Approuvé par les passionnés d’automobile partout au Canada
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Informations utiles avant de nous contacter
Trouvez des conseils pour choisir vos produits d’entretien automobile, obtenir de l’aide concernant votre commande et découvrir nos options d’achat pour entreprises.
Une bonne routine d’entretien automobile commence par votre véhicule, le temps dont vous disposez et l’équipement que vous possédez déjà. La gamme UNLOCKD comprend des nettoyants pour l’extérieur, des produits d’entretien intérieur, des produits de protection, des ensembles d’esthétique automobile et des accessoires, vous offrant plusieurs façons de créer un ensemble adapté à vos besoins.
Avant de faire votre choix, déterminez ce que vous souhaitez améliorer. Vous pourriez avoir besoin d’une routine de lavage hebdomadaire plus simple, d’un intérieur plus propre ou de produits pour entretenir plusieurs véhicules. Vérifiez ce que vous possédez déjà, puis comparez les produits individuels au contenu des ensembles afin d’éviter d’acheter inutilement des produits en double.
Lorsque vous nous demandez conseil, indiquez-nous vos principales priorités, votre budget et votre équipement de lavage. Mentionnez également tout revêtement céramique, pellicule de protection de peinture, pellicule de vinyle ou fini spécialisé, ainsi que les préoccupations saisonnières comme la saleté et les résidus routiers en hiver ou les insectes en été. Ces renseignements nous permettent de mieux vous conseiller que si vous nous demandez simplement quel est le nettoyant le plus puissant ou l’ensemble le plus complet.
Une demande claire concernant une commande fournit à notre équipe les renseignements nécessaires pour bien comprendre votre demande. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse courriel utilisée lors du paiement ainsi qu’une brève explication de l’aide dont vous avez besoin. Gardez votre message centré sur les détails pertinents, que vous souhaitiez vérifier un article, poser une question sur la livraison ou signaler un problème.
Pour toute question concernant la livraison, indiquez le dernier statut de suivi et expliquez tout élément qui vous semble inhabituel. Si un article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez par courriel des photos claires montrant le produit, son étiquette et l’emballage. Notre politique de retour publiée demande aux clients de signaler les problèmes admissibles dans les sept jours suivant la livraison; communiquez donc avec nous rapidement.
Si vous faites un suivi concernant une demande existante, répondez au même échange de courriels lorsque possible. Le fait de conserver les détails de la commande, les photos et les réponses précédentes au même endroit facilite l’examen de la situation.
Lorsqu’un résultat de detailing est différent de ce à quoi vous vous attendiez, le meilleur point de départ est de nous expliquer comment le produit a été utilisé. Indiquez le nom exact du produit, la surface traitée et ce qui s’est produit pendant ou après l’application. Décrivez le résultat de façon précise, par exemple des traces après l’essuyage ou des résidus après le rinçage.
S’il y a lieu, précisez les quantités de produit et d’eau que vous avez mélangées, l’équipement ou la serviette utilisée, ainsi que si la surface était chaude, froide, mouillée ou sèche. Mentionnez également tout autre nettoyant ou traitement protecteur appliqué au préalable. Ces renseignements permettent de mieux comprendre la situation sans présumer que le produit ou la méthode d’application est à l’origine du problème.
Gardez l’étiquette de la bouteille à portée de main lorsque vous communiquez avec nous et consultez le mode d’emploi du produit avant d’essayer une autre méthode. UNLOCKD propose également des tutoriels sur son site Web pour obtenir plus d’information sur l’application et la manipulation des produits.
Toutes les formules d’entretien automobile UNLOCKD embouteillées sont fabriquées au Canada. De nos savons de lavage automobile et nettoyants pour roues à nos produits d’entretien intérieur et traitements de protection, nous sommes fiers d’être une entreprise canadienne dont les formules sont mélangées ici même, chez nous, à partir d’ingrédients provenant du monde entier.
Notre engagement à soutenir le Canada va au-delà de ce qui se trouve dans la bouteille. Nous nous approvisionnons également en bouteilles, bouchons et boîtes d’expédition auprès d’entreprises canadiennes, car nous voulons que nos achats contribuent à soutenir d’autres entreprises partout au pays.
Lorsque vous choisissez les produits d’entretien automobile embouteillés UNLOCKD, vous soutenez la fabrication canadienne ainsi qu’une marque qui fait un effort conscient pour conserver une plus grande part de ses dépenses au Canada. C’est un engagement qui façonne à la fois les produits que nous offrons et les entreprises avec lesquelles nous choisissons de travailler.
Fièrement canadien, fièrement supérieur.
Acheter pour une entreprise commence par bien comprendre les produits et fournitures que votre entreprise utilise régulièrement. Un détaillant mobile, un concessionnaire et un atelier d’esthétique automobile peuvent avoir des besoins différents en matière de quantités, d’équipement et de fréquence de réapprovisionnement. UNLOCKD offre une gamme de formats de 20 L ainsi qu’un programme de partenaires pour les demandes professionnelles et de vente en gros.
Avant de soumettre une demande, déterminez les services que vous offrez le plus souvent, le nombre approximatif de véhicules que vous traitez et les produits que vous devez remplacer le plus fréquemment. Comparer la consommation recommandée par service peut être plus utile que de simplement comparer le prix des contenants. Tenez également compte de l’espace de rangement dont vous disposez et de la façon dont les grands formats s’intégreront à vos activités quotidiennes.
Utilisez le formulaire Devenir partenaire pour nous transmettre le nom de votre entreprise, votre emplacement, votre type d’entreprise et vos besoins en matière d’approvisionnement. Précisez si vous choisissez des produits pour une nouvelle entreprise ou si vous réapprovisionnez un atelier déjà établi. Ces renseignements donnent à notre équipe un bon point de départ pour discuter des options de produits ainsi que des tarifs professionnels ou de gros applicables.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas au moment de passer à la caisse?
Vérifiez que le code a été saisi correctement, puis consultez la date d’expiration de l’offre, les produits admissibles et toute exigence d’achat minimum. La possibilité de combiner un code avec une autre promotion dépend des conditions de l’offre; ne présumez donc pas que plusieurs réductions peuvent être cumulées. Si la raison n’est pas claire, envoyez-nous le code, les produits et les formats dans votre panier ainsi que le message exact affiché au moment de passer à la caisse. Communiquez avec nous avant de finaliser votre achat plutôt que de supposer qu’une réduction pourra être appliquée après coup.
Puis-je créer ma propre trousse d’esthétique automobile UNLOCKD?
Oui. La formule Créez votre propre trousse vous permet de choisir les produits que vous voulez plutôt que d’acheter un ensemble prédéfini. C’est une façon pratique de renouveler vos produits préférés, d’en essayer de nouveaux ou de réunir les produits nécessaires pour plusieurs véhicules. Le programme offre une réduction de 15 % sur les achats de 200 $ et plus, de 18 % sur les achats de 250 $ et plus et de 20 % sur les achats de 300 $ et plus. Vous pouvez adapter votre sélection aux travaux que vous effectuez réellement, qu’il s’agisse de renouveler vos produits d’entretien intérieur ou de créer une routine de lavage complète.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à finaliser mon achat sur UNLOCKD.PRO?
Commencez par noter le message d’erreur exact et l’étape à laquelle il apparaît, que ce soit lors de l’ajout d’un article, de la saisie de votre adresse ou du paiement. Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis et que les produits et quantités sélectionnés sont toujours disponibles. Si la page ne répond pas, essayez de l’actualiser ou d’utiliser un autre navigateur. Avant de soumettre votre paiement de nouveau, vérifiez si vous avez déjà reçu une confirmation de commande. Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d’écran ainsi que les détails de votre appareil et de votre navigateur, en vous assurant qu’aucun renseignement de paiement n’apparaît dans l’image.
Comment puis-je savoir quand un produit ou un format en rupture de stock sera de nouveau disponible?
Communiquez avec nous en indiquant le nom exact du produit ainsi que le format ou la variante que vous recherchez, et demandez-nous si une estimation de réapprovisionnement est disponible. La disponibilité peut varier d’une option à l’autre; précisez donc le format de bouteille, la configuration de la trousse ou l’accessoire recherché plutôt que de mentionner uniquement le nom de la collection. Si vous en avez besoin pour un travail d’esthétique automobile prévu à une date précise, indiquez-nous votre échéance ainsi que la quantité requise. Une fiche de produit indiquant une rupture de stock ne permet pas de déterminer une date de réapprovisionnement, et toute date estimée ne doit pas être considérée comme une date d’arrivée garantie.
Puis-je acheter une carte-cadeau UNLOCKD maintenant et l’offrir à quelqu’un plus tard?
Oui. Faites envoyer la Carte-cadeau numérique UNLOCKD à votre propre adresse courriel, puis transférez-la au destinataire lorsque vous serez prêt à l’offrir. Vous pouvez également imprimer le courriel contenant le code d’utilisation et le placer dans une carte de souhaits. Vous pouvez ainsi préparer facilement un cadeau d’anniversaire, des Fêtes ou de remerciement à l’avance sans avoir à choisir les produits d’esthétique automobile pour quelqu’un d’autre. La carte-cadeau n’a aucune date d’expiration, ce qui permet au destinataire d’attendre de savoir exactement ce qu’il souhaite acheter.
Que dois-je faire si le courriel contenant ma Carte-cadeau numérique UNLOCKD n’est pas arrivé?
Vérifiez l’adresse courriel utilisée lors du paiement et recherchez « UNLOCKD » ou « carte-cadeau » dans la boîte de réception ainsi que dans les dossiers de pourriels, de courrier indésirable et de promotions. Le courriel de la carte-cadeau contient le code d’utilisation et peut arriver séparément de la confirmation de commande. Si quelqu’un l’a achetée pour vous, demandez-lui également de vérifier sa boîte de réception. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, communiquez avec nous en fournissant l’adresse courriel de l’acheteur et le numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’achat. Évitez de passer une deuxième commande de carte-cadeau simplement parce que le premier courriel est introuvable.
Puis-je magasiner sur UNLOCKD en français et consulter les prix en dollars canadiens?
Oui. UNLOCKD.PRO offre des options de navigation en français et en anglais ainsi qu’un réglage de pays pour le Canada qui affiche les prix en dollars canadiens. Utilisez les sélecteurs de langue et de pays du site Web pour choisir l’expérience de navigation qui vous convient. Vous pourrez ainsi parcourir le catalogue dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise et consulter les prix dans votre devise habituelle. Avant de finaliser votre commande, vérifiez les articles sélectionnés, les renseignements de livraison et le total de la commande afin de vous assurer que tout correspond à l’achat souhaité.
Les achats de cartes-cadeaux numériques sont-ils admissibles aux produits promotionnels gratuits?
Les commandes contenant uniquement des cartes-cadeaux numériques ne sont pas admissibles aux cadeaux gratuits expédiés ni aux produits promotionnels, peu importe le montant dépensé. Cette règle s’applique également lorsqu’un article promotionnel est ajouté automatiquement au panier : sa présence ne rend pas une commande composée uniquement de cartes-cadeaux admissible, et cet article ne sera pas expédié avec la commande. Si vous achetez des produits physiques avec une carte-cadeau numérique, la commande demeure assujettie aux critères d’admissibilité de la promotion en vigueur. Consultez les conditions applicables plutôt que de supposer que la valeur de la carte-cadeau compte dans le calcul du seuil promotionnel.
Où puis-je obtenir des nouvelles d’UNLOCKD et être informé des offres à venir?
Vous pouvez vous inscrire à l’infolettre dans la section prévue à cet effet sur UNLOCKD.PRO afin de rester au courant des nouvelles de la marque. C’est une option pratique si vous préférez revenir lorsque vous êtes prêt à renouveler vos produits ou à découvrir de nouvelles options. Utilisez une adresse courriel que vous consultez régulièrement et prenez connaissance des détails de toute offre reçue, notamment ses dates et ses critères d’admissibilité. L’inscription vous permet également de suivre les nouvelles d’UNLOCKD sans avoir à effectuer un achat immédiatement.